Летом 2023 года мужчина приобрёл для себя и членов семьи 10-дневный круиз по маршруту Самара - Казань - Нижний Новгород и обратно с размещением на теплоходе «Александр Невский». Стоимость путёвки составила 198 000 рублей. Однако перед началом путешествия туристы обнаружили, что фактические параметры каюты не соответствуют ни фотографиям на сайте турагента и туроператора, ни условиям договора. В результате семья была вынуждена отказаться от круиза ещё до его начала.
Представители компании пояснили, что размещённые на сайте изображения относятся к другой каюте, а вовсе не к той, которая была указана в договоре. После этого турист обратился в суд с требованием вернуть полную стоимость путёвки, взыскать компенсацию морального вреда и штраф.
В ходе разбирательства суд пришёл к выводу, что потребителю была предоставлена недостоверная информация о туристическом продукте. Исковые требования были удовлетворены частично: с ответчика взысканы 198 000 рублей за неоказанные услуги, 30 000 рублей компенсации морального вреда и 114 000 рублей штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования клиента.