Чаще всего жители обращались по следующим вопросам:
- низкое качество услуг при выездном туризме;
- отказ туроператоров и агентств удовлетворять имущественные требования;
- споры о размере фактически понесённых расходов при отказе от поездки.
Количество профилактических мероприятий в отношении туристических компаний за год увеличилось на 34,2%.
Как отмечают в ведомстве, судебная защита остаётся эффективным способом восстановления прав. В 2025 году число исков и заключений по гражданским делам выросло в два раза. По решениям судов в пользу потребителей взыскано более 1,5 млн рублей.
В качестве примера приводится дело, рассмотренное Ленинским районным судом Оренбурга. По иску Управления к туристической компании «СиБриз» договор был расторгнут, а в пользу клиента взыскано 651,2 тыс. рублей включая стоимость путёвки, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы. Решение вступило в законную силу.
В Роспотребнадзоре напоминают, что при нарушении прав при покупке туристических услуг можно обратиться в ведомство через официальный сайт или на личный приём.