Поликлиника № 3 имени Пирогова в Оренбурге стала объектом жалоб пациентов. В медицинском учреждении часто происходят ошибки, но людей реакция сотрудников на жалобы лишь озадачивает.
Так, в редакцию Орендей обратилась местная жительница, дочь 67-летнего военного пенсионера. Мужчина на протяжении многих лет прикреплён к этой поликлинике. Все это время были трудности в получении медицинской помощи, постоянно возникали какие-то проблемы. В конце 2024 года мужчине нужно было пройти комиссию для получения инвалидности. Процесс затягивался сменой участковых терапевтов, запись к узким специалистам приходилось ждать месяцами. В ноябре 2025 года мытарства закончились, все кабинеты были пройдены, обследования проведены.
«В ноябре 2025 года очередной участковый терапевт, проверив все документы и обследования, которые отец проходил для получения инвалидности, заверил нас, что все в порядке и сказал, что передаст на оформление. Папе сказали ждать звонка из СФР. И он ждал… три месяца. Потом мы позвонили в наше отделение СФР, потом - в бюро СМЭ. Как оказалось, никаких документов к ним не поступало. А поликлиника должна была все это сделать в трехдневный срок», - рассказала дочь пенсионера об итогах оформления статуса инвалида для ее отца.
Контакта не случилось
Дочь пенсионера решила разобраться в причинах возникших проблем, поскольку её отец в силах имеющихся заболеваний этого сделать не может - мужчина практически не слышит, и нервотрёпка и без того ударила по его здоровью. Дозвониться до заведующей поликлиникой сразу не получилось, но дозвонившись, родственница пациента столкнулась с грубостью. В итоге заведующая всё же пообещала разобраться и связаться с ней позже. Как оказалось, терапевт, у которой был пациент в последний раз, ушла на больничный с последующим увольнением. Видимо, поэтому документами заняться было некому.
«Ладно, если бы это было первое недоразумение, но там постоянно возникают какие-то проблемы! Запись к узким специалистам чуть ли не на полгода вперед, запись осуществляется в медицинские учреждения по всему городу. В прошлом году нас записали в одну поликлинику, а направили в другую. И подобный бардак на моей памяти уже лет 25, и конца и края, видимо, этому нет», - резюмировала разочарованная медицинским обслуживанием оренбурженка.
Нет карты – ваши проблемы
- Почти каждый раз, как обращаюсь в эту поликлинику, происходят какие-то эксцессы. В январе я заболела, с пропавшим голосом и высокой температурой вызвала врача на дом. Медик дал рекомендации и собирался оформить лист нетрудоспособности. Через некоторое время со мной связался врач, который сообщил о невозможности оформления документов, так как я, якобы, не прикреплена к поликлинике. Но я там наблюдаюсь уже пять лет! Несколько раз медработник сверяла данные, но безрезультатно. И в конце концов просто попросила прикрепиться к поликлинике. Ну да, в таком состоянии идти и разбираться в поликлинику - самое время! Мне сказали, что это мои проблемы и... повесили трубку. Пришлось связываться с заведующей, - поделилась наболевшим пациентка поликлиники.
Через некоторое время врач вновь перезвонила, сообщила, что была допущена ошибка в ФИО и меня благополучно нашли в базе данных пациентов. Но неужели это нельзя было выяснить без участия заведующей?!
С записью на УЗИ у оренбурженки тоже произошла неприятная история:
- Терапевт сказала, что записи нет, поскольку на прием выделено две записи в неделю, но она записала мои данные и номер телефона и обещала записать на обследование и перезвонить мне, сообщить дату и время. Прошло полгода. Никто так и не позвонил. Пришлось идти к другому терапевту, который записал на обследование через две недели. К слову, врач, проводивший ультразвуковое обследование, оказался великолепным. Я думаю, в организации имеются проблемы взаимодействия и на персонале большая нагрузка, от чего страдают все. Возможно, именно в этом кроется корень проблем.