Туроператор не удовлетворил претензию клиентки в досудебном порядке. В компании заявили, что в задержке рейса виноват перевозчик. Однако туристка считает, что ответственность за испорченный отдых должен нести именно туроператор.
Через Октябрьский районный суд города женщина требует компенсацию стоимости двух дней тура, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50 % за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.