В феврале 2026 года оренбурженка заказала на сайте ООО «РВБ» робот-мойщик окон JENXY за 5 072 рубля. Однако уже после непродолжительной эксплуатации в устройстве обнаружились недостатки.
Покупательница оформила заявку на возврат денег, но продавец ООО «ФАНЕМА» ее отклонил. Женщине сообщили, что сначала робот необходимо отправить на диагностику в авторизованный сервисный центр в городе Коммунаре Ленинградской области.
Товар пришлось направить туда почтой. В апреле продавец сообщил, что неисправность была вызвана неактуальным программным обеспечением, которое обновили. Таким образом, недостаток фактически устранили, хотя покупательница ремонта не требовала.
После этого женщина повторно потребовала вернуть деньги, но продавец снова отказал и предложил сообщить адрес для отправки товара.
В Роспотребнадзоре подготовили проект искового заявления, приняли участие в судебном процессе и представили заключение по делу о законности и обоснованности требований потребительницы.
Мировой судья удовлетворил иск частично. С продавца взыскали 5 072 рубля стоимости робота, 5 072 рубля неустойки, 5 000 рублей компенсации морального вреда, около 7,9 тысячи рублей штрафа, а также 784,5 рубля почтовых расходов.
Всего в пользу оренбурженки присудили 23,9 тысячи рублей.
Решение суда уже вступило в законную силу.