Визитная карточка офисов обслуживания «ЭнергосбыТ Плюс» - вежливые и внимательные сотрудники, готовые помочь решить любую проблему со счетами. Сегодня мы расскажем об удивительном человеке, который работает в офисе на проспекте Гагарина, 48/1 - Ольге Вильдановой - невероятно чутком, тактичном и знающим свое дело специалисте. Пять дней в неделю она встречает клиентов с искренним радушием и готовностью помочь.
Жизненное призвание
Когда-то Ольга Михайловна мечтала стать врачом, чтобы помогать людям, но звезды распорядились иначе, и помогает она теперь на другом поприще.
После переезда в Оренбург в 2014 году я устроилась в компанию «ЭнергосбыТ Плюс», и с тех пор продолжаю здесь работать. Пройдя свой путь, а мне довелось трудиться во многих отделах, пришла к выводу, что работа с клиентами — это мое призвание, так как безмерно люблю людей. Моя цель – чтобы каждый клиент уходил от нас довольным, - поделилась Ольга Михайловна.
Отметим, что работать с людьми, а каждый человек – индивидуальность со своим багажом знаний, опыта и эмоций – весьма непросто..jpg)
За каждым клиентом стоит своя жизненная история. Нам важно понять, как решить вопрос, разобраться в конкретной ситуации. Порой ситуация бывает настолько непростой, приходится в режиме реального времени подключать коллег из других подразделений, ведь оставлять клиента один на один со своей проблемой недопустимо. Он должен уйти на позитиве, даже если изначально пришел не в духе, - объясняет Ольга Вильданова.
К сожалению, уставшие от личных неурядиц оренбуржцы нередко на повышенных тонах общаются со специалистами. Ольга Михайловна таких клиентов «лечит» вниманием и пониманием. За 12 лет работы в компании она научилась находить подход к любому человеку. Секрет прост: немного чуткости, эмпатии, внимания и улыбки, а главное – досконально разобраться с возникшей у него трудностью.
Необходимо уметь держать себя в руках, не агрессировать в ответ. Мы, можно сказать, немного психологи, и понимаем, как успокоить человека. Нужно любить людей и разговаривать с ними, - уверяет мастер своего дела.
Современные технологии облегчают жизнь
За последние годы изменились форматы консультирования клиентов. «ЭнергосбыТ Плюс» идет в ногу со временем и уделяет большое внимание электронным сервисам. В настоящее время, не выходя из дома, в транспорте, в кафе за чашечкой чая в личном кабинете на сайте oren.esplus.ru или в мобильном приложении «ЭнергосбыТ+» можно онлайн оплатить счета, передать показания, заказать справку об отсутствии задолженности, расчётах, изучить квитанцию и тариф, вызвать контролера для опломбировки, направить документы о поверке или замене счётчика и многое другое, электронный сервис даже напомнит сколько времени осталось для передачи показаний счетчиков и когда необходимо заплатить..jpg)
Сейчас мы стараемся переводить клиентов в электронный формат обслуживания, чтобы у них всегда все было под рукой в смартфоне. Это очень удобно. Оплатить счета, не выходя из дома, в течение нескольких минут — это сказка. Молодые люди охотно переходят к современным услугам, но более возрастные люди зачастую имеют кнопочные телефоны. Тех, кто пользуется смартфоном, регистрируем, обучаем, показываем работу приложения. Клиенты, видя, как всё происходит, удивляются, насколько это быстро и удобно. Приложение максимально понятно. За новыми технологиями - будущее, - говорит собеседница.
Хорошими помощниками являются и терминалы для оплаты, расположенные в офисах. Несколько секунд – и все счета оплачены и показания приборов учета зафиксированы. Некоторые терминалы позволяют провести видео-консультацию: сотрудник контакт-центра подключается онлайн и общается с клиентом..jpg)
Но порой люди отказываются от легких путей, поскольку им важно человеческое общение. Они рады прийти и поговорить, некоторым необходимо излить душу. Горожане делятся переживаниями и им становится легче. Их услышали и посочувствовали, - говорит Ольга Михайловна.
После насыщенного дня оренбурженка спешит домой, где ее ждут муж и двое детей. Кстати, дочь Ольги Михайловны пошла по ее стопам, и также работает в «ЭнергосбыТ Плюс».
Вы знаете, многие, наверное, меня не понимают, но я хожу на работу с удовольствием и ни на что её не променяю. Были предложения сменить деятельность, но всё это - не моё. Я пришла сюда, чтобы помогать людям, - резюмировала Ольга Вильданова.
