Покупатель обратился к продавцу с требованием провести ремонт. Однако после проверки качества ему сообщили, что поломка якобы возникла по его вине, и отказали в удовлетворении претензии. Тогда мужчина обратился в Консультационный центр для потребителей.
Специалисты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» подготовили проект искового заявления. В ходе судебного разбирательства стороны заключили мировое соглашение, которое было утверждено судом. Права потребителя восстановлены.
Напоминаем, что согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружены недостатки, не оговорённые продавцом, покупатель вправе по своему выбору:
- потребовать замену на товар той же марки (модели, артикула);
- заменить товар на аналог другой марки с перерасчётом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения стоимости;
- добиться бесплатного устранения недостатков либо компенсации расходов на ремонт;
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
Если требования не удовлетворены добровольно, потребитель вправе обратиться в суд.
Консультационный центр для потребителей:
- телефон: +7 (3532) 43-08-19
- адрес: г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/4, вход № 2, каб. 118
- почта: 56.fbuz_zpp@mail.ru