В феврале 2025 года она ехала в маршрутном автобусе № 36 «п. Кушкуль - ТК Форштат». Во время движения водитель, являющийся сотрудником перевозчика, совершил резкий манёвр, из-за чего пассажирка не удержалась и упала. В результате ей был причинён вред здоровью средней степени тяжести. По словам женщины, перевозчик не принёс извинений и добровольно вред не компенсировал.
Истец просила взыскать с компании 350 000 рублей компенсации морального вреда, штраф 175 000 рублей, 40 000 рублей расходов на представителя и 500 рублей почтовых расходов.
Суд первой инстанции частично удовлетворил требования. Было установлено, что вред причинён по вине водителя при исполнении им трудовых обязанностей, следовательно, ответственность несёт работодатель. Суд постановил взыскать с общества 200 000 рублей компенсации морального вреда, 100 000 рублей штрафа как в пользу потребителя услуги перевозки, а также 35 000 рублей судебных расходов и 500 рублей почтовых затрат.
Ответчик обжаловал решение, однако судебная коллегия по гражданским делам Оренбургского областного суда признала его законным и оставила без изменений.