С первого дня весны начали действовать изменения, которые касаются сразу двух сфер. Теперь вся информация для покупателей, будь то вывески, ценники, меню в кафе или сайты и приложения, должна быть на русском языке. Это не значит, что иностранные бренды лишатся своих названий, фирменные наименования и товарные знаки закон не трогает. Но всё, что адресовано потребителю, от таблички на двери до описания товара в интернет-магазине, теперь обязано быть доступно на государственном языке.
Второе важное нововведение касается цифровых подписок. Теперь сервисы вроде онлайн-кинотеатров или облачных хранилищ не имеют права списывать деньги по старым платежным данным, если потребитель заявил отказ от их использования. Если после отказа сервис всё же списал средства, их обязаны вернуть в полном объеме, за вычетом разве что суммы за тот период, которым вы реально успели воспользоваться.
Меньше внимания досталось к поправкам, которые вступили в силу еще с начала года. Важное изменение коснулось размера неустойки. Теперь она не может превышать сумму, которую потребитель реально заплатил за товар. Раньше в некоторых случаях пени могли набегать колоссальные, теперь потолок установлен четко. Также уточнены правила возврата технически сложных товаров, а правительству на 2026 год дали право устанавливать особенности устранения недостатков по отдельным категориям товаров.
Чтобы не попасть впросак, стоит держать в голове также и ближайшие изменения. С 1 апреля начинается сразу несколько важных процессов. Во-первых, вступает в силу порядок регулирования потребительской рассрочки, теперь этот рынок станет прозрачнее. Во-вторых, при продаже маркированных смазочных материалов и жидкостей нужно будет направлять сведения о розничной продаже в «Честный знак». В-третьих, заработает запрет на продажу товаров, если надзорные органы признали сертификаты или декларации о соответствии недействительными либо прекратили их действие.
В День защиты прав потребителя, пожалуй, главное, что можно пожелать, - чтобы эти самые права нарушали как можно реже. Но если вы всё же столкнулись с нарушением своих прав, можно обратиться за помощью в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области или в Консультационный центр по защите прав потребителей.