Если проблема связана с данными профиля, то повторно авторизуйтесь в MAX и проверьте сведения, указанные в настройках. Если ранее были внесены ошибочные или вымышленные данные, их необходимо исправить на достоверные. При первом нарушении после этого доступ к профилю может быть восстановлен.
Если есть подозрение на взлом устройства
В этом случае рекомендуется:
- перезагрузить смартфон в безопасном режиме.
- открыть «Настройки» - «Приложения» и удалить неизвестные или подозрительные программы. Если удалить приложение не получается, сначала попробуйте принудительно остановить его.
- проверить раздел «Специальные возможности» и отключить подозрительные службы.
- зайти в раздел «Безопасность» - «Администраторы устройства», отключить опасные права доступа и удалить соответствующие программы.
- запустить проверку устройства антивирусом и сохранить скриншот результатов. Он может понадобиться при обращении в службу поддержки.
- с другого, безопасного устройства сменить пароли от важных сервисов.
Если перечисленные меры не помогли, можно выполнить сброс смартфона до заводских настроек. Перед этим важно сохранить необходимые данные.
Если возможности профиля ограничены
При появлении уведомления «Возможности профиля ограничены» необходимо дождаться окончания установленного срока. Ограничение должно сняться автоматически.
При повторном нарушении правил профиль могут заблокировать окончательно.
Если восстановить доступ самостоятельно не удалось, следует обратиться в службу поддержки MAX и приложить необходимые материалы, в том числе результаты антивирусной проверки.
