С приходом осени Роспотребнадзор напоминает: гарантия на сезонную обувь работает по особым правилам. Если вы купили сапоги заранее, гарантийный срок на них начнет отсчитываться не с даты покупки, а с начала сезона. Сезоны стартуют так: весна – с 1 марта, лето – с 1 мая; осень – с 1 сентября; зима – с 1 ноября.
Что делать, если обнаружили брак?
Вы можете потребовать ремонт, скидку, замену или полный возврат денег.
А если гарантия уже кончилась?
Даже тогда можно предъявить претензию – если докажете, что брак был ещё до покупки. На это дают до двух лет с момента покупки (если в договоре не написано больше).
Продавец не верит, что это брак?
Он обязан за свой счёт сделать экспертизу. Вы имеете право на ней присутствовать, а если не согласны с выводами — оспорить их.
Важный момент: отсутствие коробки не даёт продавцу права отказать в возврате или обмене.
Если обувь просто не подошла (размер, цвет, фасон — что угодно), её можно обменять в течение 14 дней (день покупки не считается). Главное, чтобы она выглядела как новая: без следов носки, с ярлыками и пломбами, и чтобы было доказательство, что вы купили её именно в этом магазине. Если в магазине нет подходящей пары на обмен — можно вернуть деньги.
Как правильно заявить о проблеме?
Напишите претензию в двух экземплярах. Один отдайте продавцу, на втором попросите поставить отметку: дату, подпись и печать. Если продавец отказывается принять — отправьте претензию почтой так, чтобы была квитанция и уведомление о вручении.
Если продавец игнорирует ваши требования, можно идти в суд. И если суд встанет на вашу сторону, с продавца ещё и взыщут штраф за то, что не решил вопрос мирно.