Новый сервис запускают Роспотребнадзор и Минцифры. Через электронную книгу жалоб пользователи смогут обратиться по вопросам, связанным с товарами надлежащего качества. Ответ от владельца маркетплейса будет приходить прямо в личный кабинет на портале.
Подать обращение можно будет в нескольких случаях:
- если продавец отказал в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата;
- если покупателю не вернули деньги после возврата товара;
- если нарушены сроки возврата средств за отмененный заказ.
В Роспотребнадзоре уточнили, что обращения будут рассматривать в срок до семи календарных дней.