Как установил суд, агент не забронировал путевку, а за пару дней до вылета в телефонном разговоре сообщил клиентке об отмене тура. Деньги ей не вернули. В ходе разбирательства ответчица не представила доказательств возврата средств или исполнения обязательств.
Суд расторг договор о реализации туристского продукта и взыскал с агента в пользу потерпевшей 163 тысячи рублей основного долга, такую же сумму неустойки, 2 тысячи рублей компенсации морального вреда и 164 тысячи рублей штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Общая сумма взыскания составила 492 тысячи рублей.
Решение пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано. Юристы советуют оренбуржцам при покупке туров онлайн сохранять все платёжные документы и скриншоты переписки. Если тур отменяют, письменно требуйте возврат в десятидневный срок, а при отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.