Макркетплейсы настолько плотно вошли в нашу жизнь, что представить себе шопинг без них, пожалуй, уже невозможно.
При покупке товара в магазине, кажется, всё ясно: если товар ненадлежащего качества, возвращаешься в магазин, показываешь его продавцу. Он видит брак, возвращает уплаченные средства.
С маркетплейсом сложнее. Кнопка возврата есть. Но что делать, если продавец не возвращает средства и даже отказывается взять товар на проверку?
Кроссовки заказал еще в середине августа. Шли они долго. Выкупил их только 4 сентября. Носил аккуратно, чередуя с другой парой. (носились в основном в школе). Спустя 19 дней обнаружил, что частично отклеилась подошва. Обратился к продавцу но он отказал в возврате, и в том, что бы я отправил их ему на проверку, - рассказал 15-летний Кирилл.
К моменту как подросток забрал свои кроссовки с пункта выдачи, у товара упал рейтинг, посыпались негативные отзывы.
Парень обратился в поддержку маркетплейса. Там в возврате тоже отказали - «подтвердить производственный брак не получилось».
Как интересно «не получилось», если они отказались принять товар?! Сын всё лето работал, чтобы самостоятельно одеться в школу. Конкретно эти кеды стоили около 3-х тысяч. Он купил еще несколько пар подешевле, они в порядке. А с самой дорогой парой такая история неприятная случилась. Решили, что правоту доказать принципиально, - рассказала мама мальчика.
В Роспотребнадзоре по Оренбургской области оренбуржцам разъяснили порядок действий.
- Если в карточке товара не указан гарантийный срок, тогда действует общий гарантийный срок- 2 года. Продавец отказался от проверки качества. Если хотите сделать возврат, вы должны провести независимую экспертизу. Если экспертиза показывает, что повреждения не от процесса эксплуатации, а производственный брак, тогда вы имеете право на возврат товара, стоимости экспертизы, а так же удовлетворение морального ущерба,- рассказал специалист.
Кроме того, в роспотребнадзоре отметили, что претензию уже с заключением эксперта можно вновь отправить продавцу. Возможно, он согласится урегулировать вопрос в досудебном порядке. Если нет, то нужно обратиться в суд.
Стоимость такой экспертизы составит 1800 рублей. Сроки проведения экспертизы в среднем - неделя, - сообщили в бюро судебных экспертиз парню.
Кирилл и его семья решили в этом вопросе пойти до конца, так что в ближайшее время злополучные кеды будут сданы на экспертизу.