Некоторые туроператоры решили, что возвращать деньги за не состовшийся отдых они не обязаны. Люди обращались к агентам, писали письма и претензии, но туристические агентства, ранее бойко торговавшие путевками, деньги возвращать не спешили. Туристам пришлось обращаться в региональный Роспотребнадзор и суд.
Так, оренбуржцы обратились с жалобой на ООО "Еллоу тур" и ООО "Аэро-тур", которые в добровольном порядке отказались возместить стоимость путевки, воспользоваться которой из-за введения ограничений в связи с коронавирусом было невозможно. Иск рассматривали в мировом суде. Турагентсво " Еллоу тур" обязали выплатить пострадавшим 65 250 р. Из них 42 500 р. за путевку, 21 750 штраф и 1000 р. морального вреда. С таким решением суда, агентство не согласилось и попыталось его оспорить в Ленинском суде г. Оренбурга, но и инстанция согласилась с доводами мирового судьи, оставив решение без изменения.