В России намечены серьезные преобразования в сфере государственных услуг, которые подразумевают консолидацию различных сервисов в комплексные решения, направленные на определенные жизненные ситуации. Об этом сообщил Дмитрий Григоренко, заместитель Председателя Правительства России и руководитель аппарата правительства, в интервью изданию «Известия».
Новая система будет реализована через портал «Госуслуги». Гражданам, скорее всего, не придется искать каждый сервис отдельно, так как все услуги будут доступны по принципу «одного окна».
Григоренко отметил, что в случае наступления определенных жизненных событий, таких как выход на пенсию, открытие бизнеса или рождение ребенка, граждане смогут получать все необходимые услуги в одном месте, избавляя себя от необходимости разбираться в деталях работы разных ведомств и собирать дополнительные документы. Он добавил, что каждая услуга должна отличаться удобством и оперативностью. Кроме того, за каждой услугой будет закреплён куратор, ответственный за её контроль.
Куратор будет заниматься отзывами пользователей, обеспечивать развитие сервиса, а также решать возникшие проблемы и ошибки. Граждане, обращающиеся за услугой, смогут узнать, кто ответственный за её качество, и увидят фотографию куратора на странице сервиса с его согласием.
К концу 2030 года планируется перевести 99% социозначимых массовых услуг в электронный формат; в настоящее время этот показатель составляет 90%. При этом граждане во многих случаях не будут обязаны предоставлять документы самостоятельно, так как соответствующие ведомства будут получать их напрямую из государственных реестров.
