В первую очередь необходимо сообщить исполнителю услуги электроснабжения о проблеме - направить письменную претензию или позвонить в аварийную службу. Важно убедиться, что обращение зарегистрировано.
Далее требуется согласовать дату и время проверки указанных обстоятельств.
По итогам проверки исполнитель обязан оформить акт, подтверждающий нарушение качества услуги. Этот документ понадобится и для перерасчёта платы за электроэнергию, и для дальнейшего возмещения ущерба.
Отдельно фиксируется имущественный ущерб. Описываются неисправности каждого электроприбора, внешние признаки повреждений, состояние проводки, электрощита и другие элементы. Рекомендуется обратиться в экспертные или ремонтные организации, которые смогут подтвердить, что техника вышла из строя именно из-за скачка напряжения.
Все расходы должны быть подтверждены чеками или счетами за ремонт и детали. Ремонтировать технику желательно только после получения экспертных заключений — иначе доказать причину поломки значительно сложнее.
После сбора всех документов потребитель может обратиться в энергоснабжающую организацию с требованием компенсировать стоимость повреждённой техники и моральный вред.
Если вред не возместят добровольно, гражданин вправе обратиться в суд. Основанием станет факт оказания услуги ненадлежащего качества и нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей».
Иск можно подать по месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения (исполнения) договора.