Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области подвело итоги работы по защите прав граждан в сфере получения туристических услуг. В целом, жители Оренбуржья в 2024 году стали чаще жаловаться на нарушение прав в этой сфере на 72,4 % больше, чем в 2023 году. Чаще всего туристы выражали недовольство по поводу изменения условий по заключенным договорам при выездном туризме, необоснованных отказов в удовлетворении имущественных требований потребителей, несогласия с размером понесенных расходов исполнителем при отказе от путевки.
В 2024 году с целью профилактики рисков причинения вреда (ущерба) проведено 38 профилактических мероприятий, в том числе 26 информирований, 6 консультирований, объявлено 5 предостережений и 1 контролируемое лицо прошло процедуру самообследования.
В Управление не раз поступали жалобы от отдыхающих на соленых озерах Соль-Илецка о том, что представители курорта берут оплату за услуги только безналичным платежом, исключая возможность оплатить проход к месту отдыха наличными средствами. ООО «Соленые озера» объявлено 3 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований по предоставлению клиентам возможности использования разных форм оплаты услуг.
Кроме этого, управлению удалось защитить права потребителей в суде. Таким образом, надзорный орган помог потребителям отсудить порядка 900 000 рублей за ненадлежащее оказание услуг в сфере туризма.
