В апреле текущего года потребитель приобрел на маркетплейсе Ozon игровую мышь за 12 442 рубля. Однако полученный товар оказался с несоответствиями в цвете колеса прокрутки и внутренних элементов.
После оформления возврата и отправки товара обратно, маркетплейс отказал в возврате денег, мотивируя это непрохождением проверки на складе и необходимостью письменной претензии. Ответ на претензию также был отрицательным, с сообщением об утилизации товара. Тогда оренбуржец обратился в Управление Роспотребнадзора.
Ведомство, признав действия маркетплейса неправомерными, подало иск в суд от имени потребителя. Мировой судья удовлетворил требования, расторг договор купли-продажи, а с маркетплейса взысканы:
- стоимость мыши в размере 12 442 рубля;
- неустойка в размере 19 409,52 рубля;
- компенсация морального вреда – 3 000 рублей;
- штраф – 17 425,76 рубля.
Общая сумма взыскания составила 52 277,28 рубля.