Оренбуржца заселили в неубранный номер, в отеле закончилась питьевая вода и спиртные напитки. Мужчину не кормили и не торопились приводить в порядок комнату. Он попросил туроператора переселить его в другой отель, но сделано это было лишь в последние дни отдыха. По возвращении потерявший терпение мужчина решил разговарить с туроператом уже в зале суда.
Дело рассматривал Ленинский районный суд. Оренбуржец потребовал вернуть ему 76 500 рублей за путевку, выплатить 80 325 неустойки и 50 000 компенсации морального вреда и штрафа. Судья «смягчил» запрашиваемые суммы: с турагенства взыскали 22 340 (стоимость номера), 6 000 (штраф), 10 000 (неустойка), 1000 (компенсация морального вреда), всего около сорока тысяч. Туроператор обжаловал это решение, но Оренбургский областной суд оставил его без изменения.