Поликлиника «ГБУЗ «Городская клиническая больница № 1» обслуживает самый большой район Оренбурга - Ленинский. Расположена она на проспекте Гагарина. Электронный терминал в фойе не работает. И так, по словам пациентов, продолжается с прошлого года. Болтики аккуратно сложены на полу. Живая очередь штурмует регистратуру.
Очередной пациент заходит в кабинет кардиолога (напомним, согласно приказу Минздрава РФ на осмотр у него только 24 минуты). Но проходит минут десять, и начинается хлопанье дверью - то врач куда-то выходит, то к нему в кабинет стучатся за справкой или засыпают вопросами о графике приема. Врач, конечно же, отвлекается. Впрочем, ровно через 23 минуты 38 секунд пациент переступает порог в обратном направлении.
- Раз на раз не приходится, - оживилась женщина, узнав о цели моей миссии. - 24 минуты, на мой взгляд, это много. За это время я успеваю и на кардиограмму сходить, и на прием. А вот с теми, кто хочет поговорить, врачу приходится сложнее. Слушает про болячки, сочувствует…
Кабинет отоларинголога - через коридор. На дверь внимательно смотрят три пациента. Прием одного человека рекомендовано проводить за 16 минут. Засекаю время. Одного из пациентов врач осматривает за шесть минут, второго - на минуту дольше. На третьего ушло 10 минут с хвостиком. В общем, за полчаса в очереди никого не остается.
Вотчина терапевтов - третий этаж. Всего здесь три врача, но принимают они огромное количество горожан. Несмотря на это, толчеи в коридоре не наблюдается. В среднем на прием приходится по 8 - 10 минут в среднем, и уже к полудню коридор становится полупустым.
У кого аншлаг, так это у окулиста. И особенно по четвергам, как выясняется, потому что в эти дни приходят пациенты и с катарактой, и с глаукомой. Развиваются эти болезни преимущественно у пожилых людей. На врача пенсионеры не жалуются, единственное, сетуют, что времени им уделяют мало.
В дверь стучит мужчина, и, не успевает он задать вопрос, как врач заявляет: «Сегодня день больных глаукомой! Извините, но до 11.00 я вас принять не смогу. Приходите, пожалуйста, к 14.00. Вести прием будут сразу два врача».
Как показало наше наблюдение, в большинстве своем врачи укладываются в отведенные временные рамки, принимая пациентов и по записи, и по живой очереди. Хотя чего скрывать, делают они это, прилагая немалые усилия.
Но бывает, что скорость приема зависит не от докторов.
- Бывает, что пациент одет «как капуста», а мне надо его прослушать. Вот и приходится ждать. Есть такие, кто прямо на приеме разговаривают по сотовому телефону, будто нельзя этого сделать до или после. Продолжаем лишь после того, как наговорятся… - рассказывает врач.
Немало времени у медиков уходит и на оформление бумаг. Кстати, по нормам на это отводится порядка 35 процентов времени приема. Например, терапевт должен заполнить бумаги за пять минут.
В век технологий сложно записаться к врачу, потому что, как правило, все время занято на две недели вперед. Записаться через регистратуру иной раз получается с переменным успехом - сложно дозвониться. А сами терминалы, установленные для записи в поликлиниках, ломаются…
Но, пожалуй, одна из самых больших проблем - кадры. Дверь поликлиники, в которой мы побывали, буквально увешана объявлениями о вакансиях.
ВАЖНО!
Сколько времени отводится на прием пациентов:
- участковый педиатр и терапевт - 15 минут;
- отоларинголог - 16 минут;
- семейный врач - 18 минут;
- эндокринолог - 19 минут;
- невролог и акушер-гинеколог - 22 минуты;
- стоматолог-терапевт - 44 минуты.
При этом нормы на повторное посещение тоже небезграничны - 60 - 70 процентов времени от времени первичного приема. А оформление всей документации у врачей должно занимать не больше 35 процентов от времени одного посещения.
