Ростуризм в целях обеспечения безопасности российских туристов, находящихся в Турции, заявляет, что в этом государстве сложились обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите граждан и оказание им покровительства со стороны России. Данные обстоятельства расцениваются как угроза безопасности туристов. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» исполнитель обязан приостановить, отозвать, либо снять услугу с реализации, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя.
Услуги по организации путешествий в Турцию по мнению Ростуризма, являются грубым нарушением законодательства и влекут за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности. Поэтому федеральное агентство по туризму рекомендует туроператорам приостановить продвижение и реализацию турпутевок в Турцию, в том числе и через третьи страны. В сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют право требовать расторжения договора или изменения его условий, в том числе в судебном порядке. При расторжении договора до начала путешествия туристу полностью возвращается денежная сумма, а после начала - часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
