Мужчина рассказал, что в 2020 году в клинике (её название не уточняется) ему за 60 000 рублей сделали трансплантацию способом HFE его же волос. Оренбуржцу предоставили гарантию, что волосы вырастут, и больше никогда не выпадут, но в зеркале его снова "радовала" лысина - волосы всё-таки не прижились. Полагая, что ему оказали некачественные услуги, мужчина обратился в суд.
В письменном отзыве клиника возражала в удовлетворении иска, и заявляла, что отсутствуют существенные недостатки предоставления услуги. После обращения мужчины в клинику с претензией была созвана врачебная комиссия, которая пришла к выводу, что процедура пересадки волос произведена в полном объеме без нарушений протокола, недостатков не выявлено.
В ходе рассмотрения спора судом назначалась комплексная судебно-медицинская экспертиза, согласно заключению которой установлены дефекты при ведении медицинской документации, дефекты диагностики. При этом установлен редкий рост волос, что свидетельствовало о достигнутом результате выполненной процедуры.
На основании анализа условий договора суд установил, что при заключении договора истец не получил достоверную информацию об услуге, подлежащей оказанию при согласованной сторонами цене договора в сумме 60 000 рублей, что не обеспечивало возможность правильного выбора услуги. Отсутствие у потребителя информации об объеме услуг по договору, не обеспечившее возможность правильного выбора услуги, результатом которой стал лишь редкий рост волос, что не привело к желаемому эстетическому эффекту, на что при заключении договора очевидно мог рассчитывать пациент, также является основанием для возложения на ответчика обязанности возвратить уплаченные по договору денежные средства, - уточнили в суде.
В итоге, требования оренбуржца удовлетворены частично: признано недействительном спорное условие договора, с клиники в его пользу взыскано 60 000 рублей в счет возмещения убытков, компенсация морального вреда в размере 20 000 рублей, и штраф в размере 40 000 рублей.
