Как сообщает Генпрокуратура РФ, после проведенной проверки ряд ранее установленных правил компании «Вайлдберриз» пришлось изменить.
- Теперь покупатель не обязан проверять качество товара сразу при получении, а датой возврата продукции будет считаться момент отказа от нее.
- Срок доставки товара может быть продлен только в том случае, если покупатель даст свое согласие.
- Закреплено право потребителя отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств, при этом сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара.
- Совсем скоро отменять заказ можно будет через личный кабинет Wildberries.
Брать с покупателя средства при возврате товара маркетплейс теперь может лишь в отдельных случаях, например, при низкой доле выкупа товаров покупателем, при значительных расстояниях доставки товара, а также в случае, если товар крупногабаритный, хрупкий или невостребованный у населения. При этом в момент оформления заказа потребитель обязательно должен быть проинформирован о конкретной сумме компенсации при возврате товара.
