Оператор сотовой связи не вправе оказывать дополнительные платные услуги без полученного на то согласия. Абонент может отказаться от оплаты таких услуг либо потребовать возврата средств. Притом, об изменении тарифа его обязаны известить не менее чем за 10 дней до нововведений. Что же делать, если ваши права нарушены?
- Запросите у оператора связи детализацию счета.
- Составьте претензию и подготовьте необходимые документы. Вы можете защищать свои права в административном и судебном порядке. Однако до обращения в суд вам необходимо предъявить претензию оператору связи. Приложите к претензии копии договора на оказание услуг связи и детализации счета.
- Передайте претензию оператору. Это необходимо сделать не позднее 6 месяцев.
- Получите ответ на претензию. Если оператор связи признает обоснованными ваши требования, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия им такого решения. Если же он не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил требования, вы вправе обратиться с заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора.
- При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки вы вправе предъявить иск в суд.
- При удовлетворении судом ваших требований, на которые не отреагировал оператор связи, в вашу пользу с него взыщут штраф в размере 50% от присужденной суммы.
